FINN

Interessant onderzoekje van Buddy Media over wie in bedrijven verantwoordelijk is voor social media-inspanningen. Daaruit blijkt dat het marketingdepartement vrijwel altijd betrokken is bij social inspanningen (81 % van de respondenten), op enige afstand gevolgd door het departement digital (62 %). De afdeling PR komt pas op de derde plek (48 %). 

Opmerkelijk genoeg signaleren de meeste respondenten (88 %) dat ze social media wel gebruiken voor PR-inspanningen. Kan ook moeilijk anders: wie zijn social kanalen alleen levend wil houden met acties en promoties, zal snel het engagement van fans en followers zien kelderen. De meeste bedrijven voelen aan dat ze originele content moeten aanbieden op hun social kanalen.

One Facebook to rule them all

De populairste kanalen kan je min of meer voorspellen: Facebook op 1, gevolgd door Twitter en YouTube en blogs als verre vierde. "Location based" sociale media als FourSquare worden door de opstellers van het rapport beschreven als "emergent", maar dat zijn ze nu al vier jaar. In lijstjes die binnen een jaar vooruitblikken op de trends van 2013 zullen location based social media wellicht nog altijd als 'emergent' staan, tenzij je initiatieven meetelt als Square van Jack Dorsey of Dwolla, startups die proberen om de mobiele betaalmarkt in te palmen. Persoonlijk vind ik dat betalen niet echt onder social media valt, al kan ik uiteraard alleen begrip hebben voor het feit dat jezelf als 'social startup' profileren erg goed is voor de PR ;)

Waarom gebruiken bedrijven social media?

Zoals te verwachten gebruikt ook 75 % van de bedrijven social media voor klantenrelaties en dienst na verkoop - zoals we al schreven, is het voor een B2C bedrijf bijna onontkoombaar dat klanten zullen eisen dat je social gebruikt als servicekanaal.

Wel een opmerkelijke statistiek: slechts 46 % van de respondenten denkt dat social media helpen om leads aan te brengen voor nieuwe sales (wat me doet vermoeden dat respondenten toch vooral in B2C te vinden waren, want B2B-bedrijven rapporteren vrijwel allemaal dat ze wel een effect voelen van social media op hun sales en leads). 

Ook opvallend: de meeste respondenten verwachten niet dat de budgetten voor social de volgende jaren fel zullen stijgen. Dat kan twee dingen betekenen, denk ik: ofwel vinden bedrijven de investeringen niet de moeite vanwege de geringe impact op sales. Ofwel weten de respondenten niet helemaal of hun experimenten van dit moment ooit zullen aanslaan en resulteren in company wide enthousiasme voor de nieuwe social kanalen. In elk geval een domper voor de 'evangelisten' die denken dat social media klassieke advertising en PR zullen verdringen.

Een toename van budget voor social media moet volgens bedrijven vooral komen uit het budget van 'digital'. Afwachten maar hoe dat te rijmen zal zijn met de mobiele boom die analisten (oa bij Morgan Stanley) verwachten tegen 2015: het is niet zeker of bedrijven en digitale departementen zowel in mobiele toepassingen (apps, mobiele sites) als in social media programma's kunnen investeren.

Zit het topmanagement op Twitter?

Dat bedrijven verwachten dat de budgetten voor social niet zullen stijgen de volgende jaren, kan ook liggen aan het feit dat het topmanagement overduidelijk nog niet mee is in het gebruik van social media. In een grote meerderheid van bedrijven is niemand van het senior management verantwoordelijk voor social media - de meeste respondenten (62%) hebben dan ook geen idee of hun CEO social media belangrijk vindt of niet. Het is duidelijk dat social voor veel bedrijven op dit moment een soort laboratorium is (of een speeltuin), waar nog volop wordt geëxperimenteerd. Men kan vermoeden dat de meeste CEO's dus nog niet op Twitter zitten - @woutertorfs (Torfs Schoenen) en @cdegrez (Eneco) zijn ook in België witte raven.

Doe mee aan onze online enquête (3 minuten)!

Amerikaanse onderzoeken zijn interessant, maar hoe zit het bij ons? Neem drie minuutjes de tijd om onze korte survey in te vullen (en: RT is nice!). Enquête: wie neemt het voortouw in social media in uw bedrijf? (6 vragen, max. 3 minuten)