FINN

Enquête intéressante de Buddy Media à propos de qui est chargé de la gestion des médias sociaux dans les entreprises. Il en ressort que le département marketing y est assez souvent impliqué (81% des répondants), tout juste suivi par le département digital (62%). Le département des Relations Publiques arrive en troisième position (48%).

Il est intéressant de remarquer que la plupart des répondants (88%) signalent utiliser les médias sociaux pour la gestion des Relations Publiques. Mais cela n’est pas si facile : celui qui ne met à jour ses canaux sociaux qu’avec différentes actions commerciales ou promotions, verra rapidement l’engagement des fans et des « suiveurs » dégringoler. La plupart des entreprises sont conscientes qu’elles doivent offrir du contenu original via leurs canaux sociaux.

One Facebook to rule them all

L'on peut plus ou moins deviner quels sont les canaux les plus populaires : Facebook en numéro 1, suivi par Twitter et YouTube, ainsi que les blogs qui se situent loin derrière. Les médias sociaux basés sur l’endroit où l’on se trouve tels que FourSquare ont été décrits par les auteurs du rapport comme « émergents », mais ils existent pourtant déjà depuis quatre ans. Selon les listes qui paraîtront concernant les tendances de 2013, les médias sociaux basés sur l’endroit où l’on se situe apparaîtront toujours un peu comme « émergents », à moins que vous ne preniez en compte les essais comme Square de Jack Dorsey ou Dwolla, des startups qui essaient de conquérir le marché payant de la téléphonie mobile. Personnellement, je trouve que faire payer ne correspond pas réellement au concept des médias sociaux, même si je ne peux évidemment qu’être d’accord avec le fait que se profiler comme « startup sociale » est très bon pour les Relations Publiques ;)

Pourquoi les entreprises utilisent-elles les médias sociaux ?

Comme l’on pouvait s’y attendre, 75% des entreprises utilisent également les médias sociaux pour les relations clients et pour le service après-vente – comme nous l’avons déjà écrit sur ce blog, il est pratiquement inévitable pour une entreprise BtoC de ne pas voir exigé par ses clients l’utilisation du social comme canal de service.

Une autre statistique remarquable : seulement 46% des répondants pensent que les médias sociaux aident à diriger des prospects vers de nouvelles ventes (l’on peut ici supposer que les répondants étaient surtout des entreprises BtoC, car les entreprises BtoB rapportent presque toutes qu’elles sentent l’impact des médias sociaux sur leurs ventes et prospects).

Il est également étonnant de voir que la plupart des répondants ne s’attendent pas à ce que le budget pour le social augmente dans les années à venir. Cela peut vouloir dire deux choses : soit que les entreprises trouvent que l’investissement n’en vaut pas la peine en regard de l’impact sur les ventes. Soit que les répondants ne savent du tout si leurs expériences actuelles vont réussir et pouvoir mener à un grand enthousiasme dans l’entreprise pour les nouveaux canaux sociaux. Dans chaque cas, cela représente un espoir pour les « évangélistes » qui pensent que les médias sociaux vont faire disparaitre la publicité classique et les Relations Publiques.

Une expansion du budget pour les médias sociaux doit, selon les entreprises, surtout provenir du budget « digital ». Mais il faut attendre de voir comment cela va être compatible avec le boom de la téléphonie mobile que les analystes (tels qu’entre autres Morgan Stanley) attendent pour 2015 : il n’est pas certain que les entreprises et les départements digitaux pourront investir tant dans la téléphonie mobile (applications, sites mobiles) que dans les programmes de réseaux sociaux.

Le top mamangement est-il sur Twitter ?

Que les entreprises s’attendent à ce que les budgets pour le social n’augmentent pas dans les prochaines années peut également s’expliquer par le fait que la direction n’est pas encore familiarisée avec l’usage des médias sociaux. Dans une grande majorité d’entreprises, personne faisant partie de la haute direction n’est responsable des médias sociaux – la plupart des répondants (62%) n’ont d’ailleurs aucune idée de si leur CEO trouve les médias sociaux importants ou non. Il est clair que le social est actuellement une expérimentation (ou un terrain de jeux) pour beaucoup d’entreprises, où beaucoup de choses doivent encore être expérimentées. L’on peut supposer que la plupart des CEOs ne se trouvent pas encore sur Twitter - @woutertorfs (Torfs Schoenen) et @cdegrez (Eneco) sont donc des oiseaux rares en Belgique.